eTourism strategic and tactical impacts of information communication technologies for tourism

Resumo

AS TICs provocam mudanças radicais na operacionalização, distribuição e estruturação da indústria do turismo. A proliferação da tecnologia ao longo dos canais de distribuição do turismo basicamente reflecte que, tanto os consumidores como os profissionais do sector, usam as recentes ferramentas disponíveis de modo a obter informação, identificar produtos apropriados e efectuar reservas. As TICs irão gradualmente determinar a capacidade dos diversos agentes intervenientes no sector do turismo em distribuir os seus produtos de forma eficiente e em comunicar interactivamente com os consumidores. As TICs podem beneficiar fortemente a eficiência, a diferenciação, a redução dos custos e dos tempos de resposta nas organizações do sector do turismo. Ao se negligenciar a importância das TICs na fase de distribuição, poder-se-á comprometer a competitividade dos agentes, que correm o risco de serem marginalizados.