초록

현대사회는 급변하고 있고, 그에 따른 개인맞춤형 서비스가 고객들에게 큰 호응을 얻게 되었다. 복잡다단한 주변 환경 속에서 고객들에게 정확한 정보를 제공하는 것은 고객관리차원에서 매우 중요한 요소로 부각되고 있는 것이다. 이러한 정보화시대에서 사람들의 욕구를 채워주는 엔터테인먼트적 요소를 담은 멀티플렉스몰이 각광을 받는 것은 어쩌면 시대적 요구를 담은 당연한 결과라고 볼 수 있다. 멀티플렉스몰은 다양한 목적을 가진 방문자들이 찾게 되는 이유로 최근 들어 급증하고 있고, 많은 상업적 정보가 존재하는 복합 건축물의 증가로 목적지를 효율적으로 찾기 위한 방법들이 제시되고 있다. 방문자들에게 길찾기 정보시스템은 폐쇄된 공간 내에 보다 효율적인 정보를 제공할 수 있다는 측면에서 서비스디자인의 중심요소로 주목받고 있다. 이에 본 논문은 길찾기 능력에 따른 방문자들의 태도를 규명하고자 하였다. 또, 정보의 처리유형에 따른 태도를 살펴봄으로써 개인적 성향에 따른 정보처리유형과 태도변화를 알아보았다. 이는 향후 길찾기시스템, 즉 물리적 서비스면에서 고객마케팅 발전 방향에 도움이 될 것으로 기대된다. 또한 최근 늘고 있는 지하 복합 상업 시설물에 대한 방문증가와 개인별 공간지각력에 따른 소비자의 인사이트를 분석하여 향후 마케팅 활성과 시장 대처 방안에 방향성을 제시하고자 한다.

키워드

WAT(길찾기능력), 방문자태도, 정보처리유형

참고문헌(20)open

  1. [학술대회] 김성준 / 2004 / 대규모 지하공간에서 길 찾 기에 영향을 미치는 시각적 요인에 대한연구 / 한국도시설계학회 추계학술발표대회 논문집 90

  2. [학술지] 김철중 / 1998 / 고객만족에 관한 이론적 고찰 / 창업정보학회지 1 : 59 ~ 78

  3. [학술지] 권효석 / 2005 / 길찾기 능력 검사의 개발 및 타당화 연구 / 한국심리학회지:일반 24 (2) : 1 ~ 10

  4. [학술지] 박중환 / 1999 / 우리나라 호텔기업 서비스의 국제경쟁력 제고를 위한 외국인호텔고객의 서비스 품질 요인 개발 및 만족도 제고에 관한 실증적 연구 / 한국동림경영학회 : 1 ~ 25

  5. [학술대회] 백진경 / 2003 / 사인의 문자정보 유형이 시 지각에 미치는 영향 / 한국디자인학회 학술발표대회 논문집 : 178 ~ 179

  6. [학술지] 이유재 / 1997 / 서비스 품질에 관한 종합적 고찰: 개념 및 특징을 중심으로 / 경영논집 31 (3-4) : 249 ~ 283

  7. [학술지] 안은희 / 2003 / 경로분석에 의한 길찾기와 의류상가 이용고객 구매의사간의 인과관계 분석에 관한 연구 / 대한건축학회논문집 계획계 19 (8) : 41 ~ 48

  8. [학술지] 유신영 / 1996 / 건축평면구조가 건물 이용자의 행태 에 미치는 영향에 관한 연구 / 대한건축학회논문집 12 (6) : 105 ~ 112

  9. [학술지] 정무웅 / 1992 / 복합 건축물에서의 공간지각 및 Wayfinding에 관한 연구I / 대한 건축학회 논문집 8 (2) : 21 ~ 33

  10. [학술지] Allport, G. W. / 1937 / The Functional Autonomy of Motives. The Amerisatisfaction / Annals ocan Journal of Psychology 50 (1/4) : 141 ~ 156

  11. [학술지] Beard, Jacob G. / 1980 / Measurin leisure f Leisure Research 12 (1) : 20 ~ 33

  12. [학술지] Fishbein, M. / 1963 / An investigation of the relationships between beliefs about on object and the attitude toward the object / Human Relations 16 (3) : 233 ~ 240

  13. [학술지] Heckler / 1992 / The role of expectancy and relevancy in memory for verbal and visual information What is incongruency? / Journal of Consumer Research 18 (4) : 475 ~ 492

  14. [학술지] childers, Terry L. / 1985 / Measurememt of Individual Differences in Visual versus Verbal Information Pocessesin / Journal of Consumer Research 12 : 125 ~ 134

  15. [단행본] Kevin Lynch / 1960 / The Image of the City / The MIT Press

  16. [학술지] Lawton, C. A. / 1996 / Strategies for indoor wayfinding : The role of orientation / Journal of Environmental Pshychology 16 (2) : 137 ~ 145

  17. [학술지] MacInnis, D. J. / 1987 / The role of imagery in information processing : Reviewand extensions / Journal of Consumer Research 13 : 473 ~ 491

  18. [학술지] MacInnis, D. J. / 1987 / Constructs and measures of individual differences in imagery processing : A review / Advances in Consumer Research 14 : 88 ~ 92

  19. [학술지] O'Neil, M. J. / 1991 / Effect of signage and Floor Plan Configuration on Wayfinding Accuracy, Environment and Behavior / Sage Publication Inc 23 (5) : 553 ~ 574

  20. [학술지] Passini, R / 1984 / Spatial representations, a wayfinding perspective / Journal of Environmental Psychology 4 (2) : 153 ~ 164