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Produktivität industrieller Dienstleistungen – Relevanz und Determinanten der Interaktionsqualität

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Dienstleistungsproduktivität

Zusammenfassung

Eine zunehmende technische Komplexität von Kernleistungen, gestiegene Kundenerwartungen und eine ausgeprägte Wettbewerbsintensität im Industriegütermarkt führen zu einer hohen Relevanz industrieller Dienstleistungen. Als industrielle Dienstleistungen werden im weiteren Sinne Leistungen verstanden, die durch Investitionsgüterhersteller für Kundenorganisationen unter vergleichsweise hoher Integrativität erbracht werden (Homburg/Garbe 1996; Engelhardt/Reckenfelderbäumer 2006). Darunter zählen produktnahe beziehungsweise produktbegleitende Leistungen, wie zum Beispiel Montage, Inbetriebnahme und Wartung, Engineering-Leistungen oder Bedarfsanalysen, bis hin zu eigenständigen Dienstleistungen, zum Beispiel Vermittlungs- oder Finanzdienstleistungen.

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  1. Anja Geigenmüller
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Geigenmüller, A. (2011). Produktivität industrieller Dienstleistungen – Relevanz und Determinanten der Interaktionsqualität. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Dienstleistungsproduktivität. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6664-3_16

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