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„Telekom hilft“ — Kundenservice im Social Web ist mehr als das neue Marketing

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Social Branding

Zusammenfassung

Marke machen mit Kundenservice im Social Web. Das war eines der wesentlichen Ziele des Programms "Telekom hilft". "Customer Service is the new, new marketing", war schon 2008 einer der "Schlachtrufe" aus der Social-Media-Avantgarde ([14], S. 3). Aber Kundenservice im Social Web stärkt nicht nur die Positionierung einer Marke, sondern auch Kundenzufriedenheit und Kundenbindung – vorausgesetzt, die öffentlich arbeitenden Service-Teams liefern exzellente und überraschende Service-Erlebnisse an die vernetzten Kunden der Word-of-Mouth-Welt des Internets.

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Literaturverzeichnis

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  1. Andreas Bock

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    1. Andreas Bock
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    Editors and Affiliations

    1. Pfungststr. 1, Frankfurt, 60314, Germany

      Matthias Schulten

    2. Otto-Hesse-Str. 19, Darmstadt, 64293, Germany

      Artur Mertens

    3. Paulinenstr. 1, Frankfurt/Bad Soden, 65812, Germany

      Andreas Horx

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    © 2012 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden

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    Bock, A. (2012). „Telekom hilft“ — Kundenservice im Social Web ist mehr als das neue Marketing. In: Schulten, M., Mertens, A., Horx, A. (eds) Social Branding. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3755-1_17

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    • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3755-1_17

    • Published:

    • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

    • Print ISBN: 978-3-8349-3224-2

    • Online ISBN: 978-3-8349-3755-1

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