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Ein konzeptionelles Modell zur Einbettung der „Marke Mensch“ in den Kontext des Beziehungsmarketings

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Book cover Marke Mensch

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Zusammenfassung

Herkömmliche Marken und die „Marke Mensch“ (Stars) werden von Konsumenten und Rezipienten als Vehikel zur Befriedigung ihres grundlegenden Bedürfnisses nach Interaktion195 und sozialer Bezogenheit196 herangezogen.197 Als Symbole dienen Marken zunächst dem Selbstausdruck und stellen, verstanden als Medien nicht-sozialer (Marke) und parasozialer („Marke Mensch“) Interaktion, eine funktionale Ergänzung zur sozialen Interaktion dar. Sie erweitern somit die Möglichkeiten des Individuums, in eine Interaktionssituation einzutreten und auf diese Weise seinem Grundbedürfnis nach Interaktion nachzukommen. Wie Studien zur parasozialen Interaktion und zu Markenbeziehungen belegen, dienen Marken jedoch keinesfalls ausschließlich als Ersatzlösung zur Befriedigung eines kurzfristig auftretenden Interaktionsansinnens, sondern fungieren auch als Beziehungspartner des Konsumenten.198 Sie tragen zur Erfüllung des Wunsches nach sozialer Bezogenheit bei. Die „Marke Mensch“ kann den Status eines Freundes erreichen und erfährt so eine tiefe kognitive und emotionale Zuwendung durch den Rezipienten.199

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Literatur

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  7. Um den Rahmen dieser Arbeit nicht zu sprengen wird nachfolgend nur auf die Beziehung zwischen Rezipient und „Marke Mensch“ eingegangen.

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  10. Vgl. Fournier, S. M. (1999), S. 155.

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  25. Die starken Markenbeziehungen wurden im Rahmen der Erhebung identifiziert, um die phänomenologische Bedeutung der Beziehungsalternativen zu ermitteln (vgl. Fournier, S. M. (1999), S. 155 ).

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  26. Vgl. Fournier S. M. (1999), S. 155 f. (Fournier wählt anstelle des Terminus „konative Di-mension” die Bezeichnung „Verhaltensbindung“ zur aggregierten Beschreibung der Fakto¬ren „Interdependenz” und „Bindung“. Die Bezeichnung „konativ” wählt Kilian (vgl. Kilian, K. (2004), S. 6 f.).

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  27. Vgl. Fournier, S. M. (1999), S. 156.

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  28. Vgl. hierzu auch Perlman, D./ Fehr, B. (1987), S. 13 ff.

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  29. Vgl. hierzu auch Sternberg, R. (1986), S. 119 ff.

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  30. Vgl. hierzu auch Lane, J. D./ Wegner, D. M. (1995), S. 67 ff.

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  31. Vgl. Fournier, S. M. (1999), S. 157.

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  32. Vgl. Fournier, S. M. (1999), S. 157. Vgl. hierzu auch: Drigotas, S. M./ Rusbult, C. E. (1992), S. 62 ff.; Lydon, J./ Zanna, M. (1990), S. 1040 ff.

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  33. Vgl. hierzu auch Reis, H. T./ Shaver, P. (1988), S. 367 ff.

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  34. Vgl. Fournier, S. M. (1999), S. 158.

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  35. Häufig wird das Eingehen einer Beziehung mit dem impliziten Abschluss eines Vertrags zwischen den Beziehungspartnern verglichen. Vgl. zum Beispiel Sabatelli, R. M/ Pearce, J. ( 1986 ); Wiseman, J. (1986).

    Google Scholar 

  36. Vgl. Fournier, S. M. (1999), S. 159.

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  37. Vgl. hierzu auch Hinde, R. A. (1995), S. 1 ff.

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  38. Vgl. Fournier, S. M. (1999), S. 157.

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  39. Vgl. Fournier, S. M. (1999), S. 158. Als Bsp. für dieses Verhalten führt Fournier das Fest-halten einer Probandin an der Marke Coca Cola trotz Gewichtsproblemen an.

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  40. Vgl. hierzu auch Johnson, D. J./ Rusbult, C. E. (1989), S. 967 ff.

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  41. Vgl. Aaker, J. L. et al. (2004).

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  42. Die Anwendbarkeit des PSI-Konzepts auf die Mensch-Computer-Beziehung wird u. a. durch Bente/ Otto und durch Krotz bestätigt (vgl. Bente, G./ Otto, I. (1996); Krotz, F. (1996)).

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  43. Vgl. Aaker, J. L. et al. (2004), S. 1 ff.

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  44. Eine detaillierte Auseinandersetzung mit der Konzeption des PSI-Konstrukts erfolgt in Kapitel 4.2.3.

    Google Scholar 

  45. Aaker et al. sprechen im Original von den Dimensionen „Intimacy“, „Self-Connection”, „Commitment“ und „Satisfaction” (vgl. Aaker, J. L. (2004), S. 3 ).

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  46. Aaker, J. L. et al. (2004), S. 7.

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  47. Aaker, J. L. et al. (2004), S. 7.

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  48. Aaker, J. L. et al. (2004), S. 7.

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  49. Vgl. zum Beispiel Ganesan, S. (1998); Morgan, R. M./ Hunt, S. D. (1994); Dwyer, R. F. et al. (1987).

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  50. Vgl. Schweer, M./ Thies, B. (2003), S. 3.

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  51. Vgl. Schweer, M./ Thies, B. (2003), S. 3; Lewicki, R./ Bunker, B. (1996), S. 115.

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  52. Vgl. Castaldo, S. (2003), S. 3.

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  53. Im Mittelpunkt der Transaktionskostensökonomie steht die Effizienz institutioneller Arran¬gements im Rahmen der Abwicklung wirtschaftlicher Transaktionen (vgl. Gabler Wirt-schaftslexikon (1997), S. 3804).

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  55. Vgl. Castaldo, S. (2003), S. 13.

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  56. Vgl. Ganesan, S. (1998); Morgan, R. M./ Hunt, S. D. (1994); Dwyer, R. F. et al. (1987).

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  57. Vgl. Gurviez, P./ Korchia, M. (2003); Delgado-Ballester, E./ Munuera-Alemán, J. L. (2001).

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  58. Vgl. Rippberger, T. (1998), S. 6 f.; Koller, M. (1992), S. 99.

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  59. Vgl. Seifert, M. (2001), S. 21; Rippberger, T. (1998), S. 101.

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  60. Vgl. Seifert, M. (2001), S. 21.

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  73. Vgl. Ganesan, S. (1998); S. 3 ff.; Dwyer, R. F. et al. (1987), S. 18 ff.

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  75. Vgl. Castaldo, S. (2003), S. 4.

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  86. Delgado-Ballester, E./ Munuera-Alemán, J. L. (2001), S. 1240.

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  87. Gurviez, P./ Korchia, M. (2003), S. 5.

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  88. Fournier, S. M. (1999), S. 140.

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  89. Zum Konzept der parasozialen Interaktion vgl. Kapitel 2.2.

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  90. Vgl. Becerra, M./ Gupta, A. K. (2003), S. 33.

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  91. Delgado-Ballester, E./ Munuera-Alemán, J. L. (2001), S. 1242.

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  92. Delgado-Ballester, E./ Munuera-Alemân, J. L. (2001), S. 1242.

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  93. Gurviez, P./ Korchia, M. (2003), S. 4.

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  94. Gurviez, P./ Korchia, M. (2003), S. 6.

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  99. Vgl. Delgado-Ballester, E./ Munuera-Alemân, J. L. (2001), S. 1242.

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  100. Gurviez, P./ Korchia, M. (2003), S. 6.

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  127. Im Gegensatz zu physischen Produkten ist die Entscheidung für ein TV-Format mit sehr geringen Risiken verbunden. So steht es dem Rezipienten jederzeit frei, von seiner Re-zeptionsentscheidung zurückzutreten. Auch ist die Entscheidung i. d. R. mit keinerlei di¬rekt zurechenbaren Kosten verbunden.

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  170. Campbell, J. D./ Lavallee, L. F. (1993), S. 4.

    Google Scholar 

  171. Vgl. Asendorf, J. B. (1999), S. 232.

    Google Scholar 

  172. Vgl. Sirgy, M. J. (1982), S. 287.

    Google Scholar 

  173. Vgl. Bauer, H. H. et al. (2000), S. 6; ähnlich: Strebinger, A. et al. (1997), S. B.

    Google Scholar 

  174. Selbst-Diskrepanzen reflektieren Differenzen entlang bestimmter Selbst-Aspekte des Ide-alen und des Tatsächlichen Selbst. Selbst-Aspekte sind dabei definiert als ein Set von be-stimmten Eigenschaften, die vermeintlich unterschiedliche Ausprägungen aufweisen (vgl. Robbins, G./ Boldero, J. (2003), S. 58 ).

    Google Scholar 

  175. Vgl. Bauer, H. H. et al. (2001), S. 6.

    Google Scholar 

  176. Vgl. Robbins, G./ Boldero, J. (2003), S. 58.

    Google Scholar 

  177. Vgl. Bierhoff, H. W. (2000), S. 221.

    Google Scholar 

  178. Vgl. Strebinger, A. et al. (1997), S. 12.

    Google Scholar 

  179. Vgl. Sirgy, M. J. et al. (2000), S. 131.

    Google Scholar 

  180. Jamal, A./ Goode, M. M. H. (2001), S. 483.

    Google Scholar 

  181. Vgl. Strebinger, A. et al. (1998), S. 24.

    Google Scholar 

  182. Formate sind leicht kopierbar und stellen deshalb kein nachhaltiges Differenzierungskrite¬rium dar. Als Bsp. hierfür kann die RTL-Show „Deutschland sucht den Superstar“ angese¬hen werden, die sich nach großen Erfolgen in der ersten Staffel mittlerweile einer sehr großen Konkurrenz gegenübersieht.

    Google Scholar 

  183. Vgl. hierzu auch die Ausführungen in Kapitel 1.1 sowie 1.2.

    Google Scholar 

  184. Vgl. Weis, M./ Huber, F. (2000), S. 54. Die „Erzeugung von Gefühlen“ durch die Marke wird an dieser Stelle als separate expressive Markenfunktion angeführt. Genaugenom-men lässt sich diese Funktion jedoch als Folge der Selbstdarstellungsfunktion interpretie¬ren (vgl. ebenda).

    Google Scholar 

  185. Die nachfolgenden Beispiele dienen lediglich der Verdeutlichung der expressiven Funkti¬onen der „Marke Mensch“. Es handelt sich nicht um empirisch belegte Zusammenhänge.

    Google Scholar 

  186. Vgl. Homburg, C./ Bruhn, M. (2000), S. 3.

    Google Scholar 

  187. Vgl. Braunstein, C. (2000), S. 27 ff.

    Google Scholar 

  188. Vgl. Foscht, T. (2003), S. 42 ff.

    Google Scholar 

  189. Vgl. Homburg, C./ Giering, A. (1999), S. 1094; Herrmann, A./ Huber, F. (1997), S. 5. 388 Vgl. Homburg, C. et al. (1999), S. 88.

    Google Scholar 

  190. Vgl. Assael, H. (1998), S. 130; Mellens, M. et al. (1996), S 88.

    Google Scholar 

  191. Brown, G. H. (1952), S. 54.

    Google Scholar 

  192. Vgl. Tucker, W. T. (1964), S. 33 ff.

    Google Scholar 

  193. Vgl. Lawrence, P. (1969), S: 137 ff.

    Google Scholar 

  194. Vgl. Dick, A./ Basu, K. (1994), S. 101.

    Google Scholar 

  195. Vgl. Datta, P. R. (2003), S. 139. Als situative Faktoren sind physikalische (zum Beispiel mangelnde Verfügbarkeit), soziale (zum Beispiel Einfluss einer nahestehenden Person), zeitliche (zum Beispiel Zeitdruck) und psychologische (zum Beispiel Gemütsverfassung) Faktoren denkbar (vgl. Herrmann, A./ Gutsche, J. (1993), S. 95 f.).

    Google Scholar 

  196. Vgl. Engel, J. F. et al. (1978), S. 444; Sheth, J. N./ Park, C. W. (1974), S. 451.

    Google Scholar 

  197. Vgl. Foscht, T. (2002), S. 40 f.; Diller, H. (1996), S. 85; Meyer, A./ Oevermann, D. (1995), S. 1344.

    Google Scholar 

  198. Vgl. Diller, H. (1996), S. 85.

    Google Scholar 

  199. Vgl. Foscht, T. (2002), S. 41 f.

    Google Scholar 

  200. Vgl. Kroeber-Riel, W./ Weinberg, P. (2002), S. 29 ff.

    Google Scholar 

  201. Vgl. Oliver, R. L. (1999), S. 35 ff.

    Google Scholar 

  202. Vgl. Braunstein, C. (2002), S. 27f.

    Google Scholar 

  203. Homburg, C. et al. (1999), S. 4.

    Google Scholar 

  204. Vgl. Foscht, T. (2002), S. 42; Meyer, A./ Oevermann, D. (1995), S. 1344.

    Google Scholar 

  205. Oliver, R. L. (1999), S. 35.

    Google Scholar 

  206. Sheth, J. N./ Park, C. W. (1974), S. 449.

    Google Scholar 

  207. Vgl. zum Beispiel Pritchard, M. P. et al. (1992), S. 155 ff.; Newman, J. W./ Werbel, R. A. (1973), S. 404 ff.

    Google Scholar 

  208. Vgl. Homburg, C./ Giering, A. (1999), S. 1094.

    Google Scholar 

  209. Newman, J. W./ Werbel, R. A. (1973), S. 404.

    Google Scholar 

  210. Day, G. S. (1969), S. 29.

    Google Scholar 

  211. Vgl. Homburg, C./ Giering, A. (1999), S. 1094.

    Google Scholar 

  212. Vgl. Homburg, C. et al. (1998), S. 89 ff.

    Google Scholar 

  213. Vgl. Homburg, C. et al. (1998), S. 89. Die Zusatzkaufabsicht ist die Absicht des Kunden, unabhängig von bereits erstandenen Produkten zukünftig weitere Artikel einer bestimmten Marke nachzufragen.

    Google Scholar 

  214. Der Terminus „Markentreue“ betont den Einstellungsaspekts im Rahmen der behaviora¬listischen Konzeption. Brand/ Bungard definieren Markentreue als „[…] eine positive Ein¬stellung des Konsumenten zu einer Marke, die den mehrfachen Wiederkauf eben dieser Marke bedingt” (Brand, H. W./ Bungard, W. (1982), S. 265. Ein ähnliches Verständnis von Markentreue findet sich bei Herrmann und Huber (vgl. Herrmann, A./ Huber, F. (1997), S. 5).

    Google Scholar 

  215. Vgl. zum Beispiel Oliver, R. L. (1999); Homburg, C./ Giering, A. ( 1998 ); Herrmann, A./ Huber, F. (1997).

    Google Scholar 

  216. Moorman, C. et al. (1992), S. 316.

    Google Scholar 

  217. Vgl. zum Beispiel Morgan, R. M./ Hunt, S. D. (1994); Moorman, C. et al. (1992).

    Google Scholar 

  218. Vgl. Homburg, C./ Giering, A. (2001), S. 40; Herrmann, A. (1998), S. 304 ff.

    Google Scholar 

  219. Vgl. Taylor, S. A./ Baker, T. L. (1994), S. 163 ff.; ähnlich: Vgl. Roos, I. (1999), S. 69.

    Google Scholar 

  220. Jamal, A./ Goode, M. M. H. (2001), S. 484.

    Google Scholar 

  221. Vgl. Oliver, R. L. (1999), S. 42.

    Google Scholar 

  222. Vgl. Homburg, C. et al. (1999), S. 90 ff.

    Google Scholar 

  223. Vgl. Homburg, C. et al. (1999), S. 90. Ein kognitives System ergibt sich aus der Summe von Kognitionen (Wissen, Erfahrungen, Meinungen) und ihren Beziehungen zueinander. Geraten die Kognitionen eines Individuums in ein Ungleichgewicht, so entstehen als un¬angenehm empfundene psychische Spannungen, sog. kognitive Dissonanzen (vgl. eben¬da ).

    Google Scholar 

  224. Vgl. Weinberg, P. (1987), S. 187 )

    Google Scholar 

  225. Vgl. Deering, B. J./ Jacoby, J. (1972), S. 404.

    Google Scholar 

  226. Vgl. Homburg, C. et al. (1999), S. 91.

    Google Scholar 

  227. Vgl. Engel, J. et al. (1993), S. 446.

    Google Scholar 

  228. Vgl. Homburg, C. et al. (1999), S. 91.

    Google Scholar 

  229. Vgl. Crosby, L. A. et al. (1990), S. 70.

    Google Scholar 

  230. Vgl. Morgan, R. M./ Hunt, S. D. (1994), S. 20 ff.; ähnlich: Vgl. Wong, A./ Sohal, A. (2002), S. 43.

    Google Scholar 

  231. Vgl. De Wulf, K. et al. (2001), S. 37.

    Google Scholar 

  232. Too, L. H. Y. et al. (2000), S. 7.

    Google Scholar 

  233. Oliver, R. L. (1999), S. 34.

    Google Scholar 

  234. Vgl. Macintosh, G./ Lockshin, L. W. (1997), S. 488 ff.

    Google Scholar 

  235. Vgl. Henning-Thurau, T./ Klee, A. (1997), S. 742.

    Google Scholar 

  236. Vgl. Crosby, L. A. et al. (1990), S. 75.

    Google Scholar 

  237. Vgl. zum Beispiel Wong, A./ Sohal, A. (2002); Ganesan, S. (1994); Crosby, L. A. et al. (1990).

    Google Scholar 

  238. Vgl. zum Beispiel Delgado-Ballester, E./ Munuera-Allemän, J. L. ( 2001 ); Chauduri, A./ Holbrook, A. (2001).

    Google Scholar 

  239. Vgl. zum Beispiel Morgan, R. M./ Hunt, S. D. (1994); Morman, C. et al. (1992).

    Google Scholar 

  240. Vgl Morgan, R. M./ Hunt, S. D. (1994), S. 22; ähnlich: Spekman, R. E. (1988), S. 79.

    Google Scholar 

  241. Swan, J. E. et al. (1999), S. 93.

    Google Scholar 

  242. Vgl. Ganesan, S. (1994), S. 3.

    Google Scholar 

  243. Vgl. hierzu zum Beispiel auch Crosby, L. A. et al. (1990), S. 70; Zeithaml, V. A. (1981), S. 186 ff.

    Google Scholar 

  244. Transaktionskostensökonomie beschäftigt sich mit der Effizienz institutioneller Arrange-ments im Rahmen der Abwicklung wirtschaftlicher Transaktionen (vgl. Gabler Wirtschafts-lexikon (1997), S. 3804).

    Google Scholar 

  245. Vgl. Ganesan, S. (1994), S. 3.

    Google Scholar 

  246. Vgl. Diller, H. (1995), S. 24.

    Google Scholar 

  247. Chauduri, A./ Holbrook, M. B. (2002); Chauduri, A./ Holbrook, M. B. (2001); Delgado-Ballester, E./ Munuera-Allemân, J. L. ( 2001 ); Garbarino, E./ Johnson, M. S. (1999).

    Google Scholar 

  248. Delgado-Ballester, E./ Munuera-Allemân, J. L. (2001), S. 1240.

    Google Scholar 

  249. Vgl. Chauduri, A./ Holbrook, M. B. (2001), S. 83.

    Google Scholar 

  250. Vgl. Chauduri, A./ Holbrook, M. B. (2002), S. 42; Chauduri, A./ Holbrook, M. B. (2001), S. 82; Delgado-Ballester, E./ Munuera-Allemân, J. L. (2001), S. 1242.

    Google Scholar 

  251. Vgl. Chauduri, A./ Holbrook, M. B. (2001), S. 42.

    Google Scholar 

  252. Chauduri, A./ Holbrook, M. B. (2001), S. 82.

    Google Scholar 

  253. Vgl. Fischer, L./ Wiswede, G. (2002), S. 396.

    Google Scholar 

  254. Möllering, G. (2002), S. 84.

    Google Scholar 

  255. Vgl. zum Beispiel Hardin, R. (1992); Kramer, R. M. (1999); Colemann, J. S. (1995).

    Google Scholar 

  256. Hardin, R. (1992) S. 152.

    Google Scholar 

  257. Hardin, R. (1992) S. 152.

    Google Scholar 

  258. Vgl. Hardin, R. (1992) S. 152 f.; Gambetta, D. (1988) S. 217.

    Google Scholar 

  259. Vgl. Becerra, M./ Gupta, A. K. (2003), S. 35; ähnlich: Lau, G. T./ Lee, S. H. (1999), S. 345. 0.5’ Delgeado-Ballester, E./ Munuera-Allemân, J. L. (2001), S. 1243.

    Google Scholar 

  260. Vgl. Perse, E. M./ Rubin, R. B. (1989), S. 62 f.

    Google Scholar 

  261. Vgl. Rubin, A. M./ Step, M. M. (2000), S. 645.

    Google Scholar 

  262. Gleich, U./ Burst, M. (1996), S. 195.

    Google Scholar 

  263. Vgl. Fischer, L./ Wiswede, G. (2002), S. 339; Gleich, U./ Burst, M. (1996), S. 195.

    Google Scholar 

  264. Vgl. Fischer, L./ Wiswede, G. (2002), S. 337.

    Google Scholar 

  265. Crosby, L. A. et al. (1990), S. 71.

    Google Scholar 

  266. Vgl. Taylor, S. E. et al. (1997), S. 276.

    Google Scholar 

  267. b6 Vgl. Macintosh, G./ Lockshin, L. S. (1997), S. 488.

    Google Scholar 

  268. Vgl. Fischer, L./ Wiswede, G. (2002), S. 309. Die Autoren verwenden in diesem Zusam-menhang den Begriff „Infotainment“ als Ausdruck für TV-basierte Informationsgewinnung (vgl. ebenda).

    Google Scholar 

  269. Vgl. Doney, P. M./ Cannon, J. P. (1997), S. 41.

    Google Scholar 

  270. Vgl. Rusbult, C. E. (1983), S. 101 ff.

    Google Scholar 

  271. Vgl. Kressmann, F. et al. (2003), S. 406.

    Google Scholar 

  272. Gordon, M. E. et al. (1998), S. 444. Eine positive Korrelation zwischen Involvement und Beziehungsqualität beschreiben auch De Wulf et al. (vgl. De Wulf, K. et al. (2001), S. 38 ).

    Google Scholar 

  273. Vgl. zum Beispiel Kressmann, F. et al. (2003), S. 406; Bauer, H. H. et al. (2000), S. 9 f.

    Google Scholar 

  274. Damit soll keinesfalls der Argumentation der oben genannte Autoren widersprochen wer¬den. Vielmehr implizieren die „Marke Mensch“ und die Fernsehrezeption ein grundlegend anderes Markenwahlverhalten, was eine Eins-zu-Eins-Übertragung bisheriger Erkenntnis¬se unmöglich macht (Begründung folgt).

    Google Scholar 

  275. Vgl. Sirgy, J. M. et al. (1997), S. 230. Zu den Termini „Selbstkonsistenz“ und,,Selbstwert¬erhöhung” vgl. Kapitel 3.2.4 dieser Arbeit.

    Google Scholar 

  276. Vgl. Sirgy, J. M. et al. (1997), S. 230.

    Google Scholar 

  277. Vgl. Herrmann, A. (1998), S. 10. In der Terminologie Herrmanns stellen Fernsehprodukte „problemlose Güter“ (Herrmann, A. (1998), S.10) dar. Sie sind nahezu überall und in gro¬ßer Variantenvielfalt erhältlich, ihr Konsum ist jederzeit widerrufbar und mit ihrer Rezepti¬on sind zum Konsumzeitpunkt keine direkt zurechenbaren Kosten verbunden (Pay-Per¬View ausgenommen). Die Entscheidung für eine „Marke Mensch” ist dementsprechend mit keinem Risiko für den Rezipienten verbunden und setzt folglich auch kein ausgepräg¬tes Markenwissen im Rahmen der Entscheidungsfindung voraus.

    Google Scholar 

  278. Vgl. Taylor, S. E. et al. (1997), S. 108 f.; Zajonc, R. B. (1980), S. 151 ff.

    Google Scholar 

  279. Taylor, S. E. et al. (1997), S. 108.

    Google Scholar 

  280. Johar, J. S./ Sirgy, M. J. (1991), S. 24.

    Google Scholar 

  281. Vgl. Taylor, S. E. et al. (1997), S. 239 f.

    Google Scholar 

  282. Vgl. Aron, A./ Aron, E. N. (1996), S. 328 ff.

    Google Scholar 

  283. Vgl. Taylor, S. E./ Lobel, M. (1989).

    Google Scholar 

  284. Vgl. Taylor, S. E. et al. (1997), S. 126.

    Google Scholar 

  285. Vgl. Taylor, S. E. et al. (1997), S. 239 f.

    Google Scholar 

  286. Vgl. Kressmann, F. et al. (2003), S. 403.

    Google Scholar 

  287. Vgl. Taylor, S. E. et al. (1997), S. 239 f.

    Google Scholar 

  288. Aron, A./ Aron, E. N., (1996) S. 334.

    Google Scholar 

  289. Smith, J. B. (1998), S. 7.

    Google Scholar 

  290. Vgl. Stroebe, W. et al. (1996), S. 391.

    Google Scholar 

  291. Vgl. Aron, A./ Aron, E. N. (1996), S. 328 ff. 46° Vgl. Kressmann, F. et al. (2003), S. 403. 461 Vgl. Aron, A./ Aron, E. N. (1996), S. 334. 492 Vgl. Kressmann, F. et al. (2003), S. 405.

    Google Scholar 

  292. Vgl. Lau, G. T./ Lee, S. H. (2000), S. 349.

    Google Scholar 

  293. Dion, P. et al. (1995), S. 1 ff.

    Google Scholar 

  294. Bennet, R. (1996), S. 417 f.

    Google Scholar 

  295. Earle, T./ Cvetkovich, G. (1995), S. 17.

    Google Scholar 

  296. Weibler, J. (1997), S. 195.

    Google Scholar 

  297. Vgl. Doney, P. M./ Cannon, J. P. (1997), S. 40; Dion, P. et al. (1995), S. 3.

    Google Scholar 

  298. Lau, G. T./ Lee, S. H. (2000), S. 349.

    Google Scholar 

  299. Einwiller, S. (2001), S. 8.

    Google Scholar 

  300. Vgl. Delgado-Ballester, E./ Munuera-Alemán, J. L. (2001), S. 1243.

    Google Scholar 

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  1. Sven Henkel
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  2. Frank Huber
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Henkel, S., Huber, F. (2005). Ein konzeptionelles Modell zur Einbettung der „Marke Mensch“ in den Kontext des Beziehungsmarketings. In: Marke Mensch. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-08077-0_3

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