Zusammenfassung
Im Rahmen der Entwicklung neuer Dienstleistungen spielt der frühzeitige Einbezug auch unternehmensexterner Akteure in den Service-Innovationsprozess eine immer größer werdende Rolle. Im Bereich der materiellen Produktentwicklung existieren hierfür bereits eine Vielzahl erfolgreicher Modelle, unter anderem der Open Innovation-Ansatz von Chesbrough (2003). Der vorliegende Beitrag versucht an dieser Stelle anzusetzen und entwickelt ein Framework für die Übertragbarkeit der Open Innovation-Grundsätze auf den Dienstleistungsbereich. Hierzu werden geeignete Bewertungsmethoden identifiziert, zu Hauptindikatoren aggregiert und im Service Open Innovation Framework zusammengeführt sowie beispielhaft auf ausgewählte Servicebereiche angewendet. Es zeigt sich, dass das größte Potenzial zur Anwendung der Open Innovation-Grundsätze insbesondere in den Bereichen der produktbegleitenden und unternehmensberatenden Dienstleistungen, aber auch in der Entwicklung von Mobilitäts- und Gesundheitsdienstleistungen, besteht.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literaturverzeichnis
Bartsch B (2014) Ende eines Mythos. Brand eins: Unternehmensberater 1(1):6–12
Battisti G, Gallego J, Rubalcaba L, Windrum P (2014) Open innovation in services: knowledge sources, intellectual property rights and internationalization. Economics of Innovation and New Technology 24(3):223–247
Blohm I, Riedl C, Leimeister J, Krcmar H (2012) Applying open innovation for innovating electronic services – open issues for future research. In: Ganz W, Satzger G, Schultz C (Hrsg) Methods in service innovation. Current trends and future perspectives. Fraunhofer Verlag, Stuttgart, 55–58
BMBF (2015) Bekanntmachung des Bundesministeriums für Bildung und Forschung. Online verfügbar unter www.bmbf.de/foerderungen/27177.php, abgerufen am 09.09.2015
Bullinger H-J (2007) Innovation und Entrepreneurship. In: Loos P, Krcmar H (Hrsg) Architekturen und Prozesse. Strukturen und Dynamik in Forschung und Unternehmen. Springer, Berlin, 177–192
Bundesregierung (2015) Nationale Plattform Zukunftsstadt. Online verfügbar unter www.nationale-plattform-zukunftsstadt.de, abgerufen am 09.09.2015
Chesbrough H (2003) Open Innovation. The New Imperative for Creating and Profiting from Technology. Harvard Business Review Press, Boston
Chesbrough H (2011a) Bringing Open Innovation to Services. MIT Sloan Management Review 52(2):85–90
Chesbrough H (2011b) Open Service Innovation. Jossey-Bass, San Francisco
Chesbrough H, Bogers M (2014) Explicating Open Innovation. Clarifying an Emerging Paradigm for Unterstanding Innovation. In: Chesbrough H, Vanhaverbeke W, West J (Hrsg) New Frontiers in Open Innovation. Oxford University Press, Oxford, 3–28
DB (2015) Moving Ideas. Eine Initiative der Deutschen Bahn. Online verfügbar unter www.moving-ideas.net, abgerufen am 10.09.2015
Drucker P (1993) Dienstleistung und Produktivität. In: Simon H (Hrsg) Industrielle Dienstleistungen. Schäffer-Poeschel, Stuttgart, 51–65
Diedrichs E (2010) Innovationsmanagement – Wissensintensive Dienstleistungen schneiden schlecht ab. technologie & management 06/2010: 47
Eversheim W, Liestmann V, Winkelmann K (2006) Anwendungspotenziale ingenieurwissenschaftlicher Methoden für das Service Engineering. In: Bullinger H-J, Scheer A-W (Hrsg) Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen. Springer, Berlin, 423– 442
Fasnacht D (2009) Open Innovation in the Financial Services. Growing Through Openness, Flexibility and Customer Integration. Springer, Berlin
Fiechtner S, Gotsch M, Lerch C, Krämer H (2016) Open Innovation in der Entwicklung neuer Dienstleistungen – Gestaltungsansätze einer stärkeren Integration des Kunden in den Service-Innovationsprozess. In: Bruhn M, Hadwich K: Servicetransformation: Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement, Gabler, Wiesbaden, im Erscheinen
Gallouj F, Windrum P (2009) Services and services innovation. Journal of Evolutionary Economics 19(2):141–148
Garrel J, Grandt C (2012) Eine empirische Analyse der Produktivität wissensintensiver Dienstleistungen. Fraunhofer IFF, Magdeburg
Gassmann O, Enkel E (2006) Open Innovation. Die Öffnung des Innovationsprozesses erhöht das Innovationspotential. zfo Wissen 75(3):132–138
Gassmann O, Enkel E, Chesbrough H (2010) The future of open innovation. R&D Management 40(3):213–221
Gehrke B, Rammer C, Frietsch R, Neuhäusler P (2010) Listen wissens- und technologieintensiver Güter und Wirtschaftszweige. Zwischenbericht zu den NIW/ISI/ZEW-Listen 2010/2011. Studie zum Deutschen Innovationssystem Nr. 19/2010
Gillig H, Täube F (2010) Open Innovation für E-Services: Rahmenkonzept zur Kundenintegration in den Innovationsprozess. Wissenschaftsmanagement 07/08 2010:48–52
Gotsch M (2012) Innovationsaktivitäten wissensintensiver Dienstleistungen. Die Markenanmeldung als Indikator. Springer, Wiesbaden
Hauschildt J, Salomo S (2007) Innovationsmanagement. Vahlen, München
Hilgers D, Ihl C (2010) Citizensourcing. Applying the Concept of Open Innovation to the Public Sector. The International Journal of Public Participation 4(1): 67–88
Hipp C, Grupp H (2005) Innovation in the service sector: The demand for service-specific innovation measurement concepts and typologies. In Research Policy 34(4):517–535
Hippel E. (2005) Democratizing Innovation. MIT Press, Cambridge
Hsieh K, Tidd J (2012) Open versus closed new service development. The influences of project novelty. Technovation 32(11):600–608
Hück S (2014) Open Innovation Kongress. 100 Cases in 30 Minutes. Learning from others. IHK Karlsruhe, Karlsruhe, 03.12.2014
Keller C, Edenius M, Lindblad S (2013) Open Service Innovation in Health Care. What Can We Learn from Open Innovation Communities? In: Eriksson J, Lundström A, Wiberg M, Hrastinski S, Edenius M, Agerfalk P (Hrsg) Managing Open Innovation Technologies. Springer, Berlin, 239–251
Krämer H (2015) Baumol‘s Disease und unternehmensbezogene Dienstleistungen. In: Gotsch M, Lerch C (Hrsg) Messung der Produktivität innovativer und wissensintensiver Dienstleistungen. Fraunhofer Verlag, Stuttgart, 157–179
Kuusisto J (2009) Entwicklung der Dienstleistungsinnovationspolitik. Betrachtung der Ergebnisse des Innovationspolitikprojekts IPPS für den Dienstleistungsbereich. In: Spath D, Ganz W (Hrsg) Die Zukunft der Dienstleistungswirtschaft. Trends und Chancen heute erkennen. Carl Hanser, München, 61–91
Lay G, Biege S, Buschak D, Jäger A (2011) Stiefkind Service-Innovation? Modernisierung der Produktion Mitteilungen aus der ISI-Erhebung, Nr. 56. Fraunhofer ISI, Karlsruhe
Leimeister J (2012) Dienstleistungsengineering und -management. Springer, Berlin
Mattes F (2010) Wie der Kulturwandel für Open Innovation gelingt. In: Serhan I (Hrsg) Open Innovation umsetzen. Prozesse, Methoden, Systeme, Kultur. Symposion, Düsseldorf, 385– 406
Möslein K, Reichwald R, Kölling M (2011) Open Innovation in der Dienstleistungsgestaltung. WSI Mitteilungen 63 (9):484 – 490
OECD (2005) Oslo Manual. Guidelines for collecting and interpreting innovation data. Paris
Oliveira P, Hippel E (2011) Users as service innovators: The case of banking services. Research Policy 40(6):806–818
Perlitz M, Schrank R (2013) Internationales Management. UTB, Konstanz
Piller F, West J (2014) Firms, Users, and Innovation. An Interacting Model of Coupled Open Innovation. In: Chesbrough H, Vanhaverbeke W, West J (Hrsg) New Frontiers in Open Innovation. Oxford University Press, Oxford, 29– 49
Reckenfelderbäumer M, Busse D (2006) Kundenmitwirkung bei der Entwicklung von industriellen Dienstleistungen. Eine phasenbezogene Analyse. In: Bullinger H-J, Scheer A-W (Hrsg) Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen. Springer, Berlin, 141–166
Reichwald R, Piller F (2009) Interaktive Wertschöpfung. Open Innovation, Individualisierung und neue Formen der Arbeitsteilung. Gabler, Wiesbaden
Sandulli F (2013) User-led innovation: final users involvement in value cocreation in services industries. In: Cinquini L, Di Minin A, Varaldo R (Hrsg) New business models and value creation. A service science perspective. Springer, London, 87–103
Som O, Jäger A, Maloca S (2014) Open Innovation – ein universelles Erfolgsrezept? Mitteilungen aus der ISI-Erhebung Modernisierung der Produktion. Nr. 66, Fraunhofer ISI, Karlsruhe
Statistisches Bundesamt (2004) Produktbegleitende Dienstleistungen und ihre statistische Erfassung. Wirtschaft und Statistik 83(3):269–279
Straub T, Kohler M, Hottum P, Arrass V, Welter D (2013) Customer Integration in Service Innovation. An Exploratory Study. Journal of Technology Management & Innovation 8(3):25–33
Sutter M (2013) Probleme und Potenziale der Wissensintegration in Beratungsprojekten. Eine empirische Analyse. Springer, Wiesbaden
Tchibo (2015) Tchibo Ideas. Online verfügbar unter www.tchibo-ideas.de/das-konzept, abgerufen am 09.09.2015
Wagner P, Piller F (2011) Innovationsfähigkeit steigern mit Open Innovation. In Performance 3(2):52–65
West J, Salter A, Vanhaverbeke W, Chesbrough H (2014) Open innovation: The next decade. In Research Policy 43(5):805–811
Wogatzky M (2010) Options for Customer Integration in the Open Innovation Paradigm at Deutsche Telekom. In Arnold H, Erner M, Möckel P, Schläffer C (Hrsg): Applied Technology and Innovation Management. Insights and Experiences from an Industry-Leading Innovation Centre. Springer, Berlin, 89–99
ZEW (2015) Großhandel. In Zentrum für Europäische Wirtschaftsforschung (ZEW) Branchenreport Innovationen 22(14):1– 4
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2017 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
About this chapter
Cite this chapter
Gotsch, M., Fiechtner, S., Krämer, H. (2017). Open Innovation Ansätze für den Dienstleistungsinnovationsprozess – Die Entwicklung eines Service Open Innovation Frameworks. In: Thomas, O., Nüttgens, M., Fellmann, M. (eds) Smart Service Engineering. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-16262-7_2
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-16262-7_2
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-16261-0
Online ISBN: 978-3-658-16262-7
eBook Packages: Business and Economics (German Language)