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Customer Experience Management

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Dialogmarketing Perspektiven 2015/2016

Zusammenfassung

Im Zuge sich verändernder Markt- und Wettbewerbsbedingungen sowie Änderungen im Konsumentenverhalten, welche die derzeitigen Aktivitäten von Unternehmen maßgeblich prägen, kommt dem Customer Experience Management eine zentrale Bedeutung zu.

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Authors and Affiliations

  1. Hochschule Mainz, Lucy-Hillebrand-Straße 2, 55128, Mainz, Deutschland

    Heinrich Holland

  2. Zurich Gruppe Deutschland, Frankfurt am Main, Deutschland

    Nandhini Ramanathan

Authors
  1. Heinrich Holland
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  2. Nandhini Ramanathan
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    © 2016 Springer Fachmedien Wiesbaden

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    Holland, H., Ramanathan, N. (2016). Customer Experience Management. In: Dialogmarketing Perspektiven 2015/2016. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-12924-8_4

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    • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-12924-8_4

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    • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

    • Print ISBN: 978-3-658-12923-1

    • Online ISBN: 978-3-658-12924-8

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