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Anforderungen von Produktivitätsmessungen bei innovativen und wissensintensiven Unternehmensdienstleistungen

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Dienstleistungsmodellierung 2012

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Zusammenfassung

Die Produktivitätsmessung von Dienstleistungen ist in den letzten Jahren zu einem viel diskutierten Thema geworden. Während im Verarbeitenden Gewerbe Konzepte zur Produktivitätsmessung bereits seit Jahrzehnten auf Basis von Input und Output eingeführt sind, wird die Dienstleistungsproduktivität erst seit kurzem intensiv erforscht. Bereits etablierte leistungsfähige Messkonzepte des Verarbeitenden Gewerbes lassen sich jedoch aufgrund der konstitutiven Merkmale von Dienstleistungen nicht unverändert auf diese übertragen (Bruhn und Hadwich 2011).

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Authors and Affiliations

  1. Fraunhofer-Institut für System- und Innovationsforschung ISI, Breslauer Straße 48, 76139, Karlsruhe, Deutschland

    Dr. Sabine Biege, Dr. Matthias Gotsch & Christoph Zanker M.Sc.

Authors
  1. Dr. Sabine Biege
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  2. Dr. Matthias Gotsch
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  3. Christoph Zanker M.Sc.
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Corresponding author

Correspondence to Sabine Biege .

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Editors and Affiliations

  1. BWL, Universität Osnabrück, Osnabrück, Germany

    Oliver Thomas

  2. Wirtschafts- u. Sozialwissenschaften, Universität Hamburg, Hamburg, Hamburg, Germany

    Markus Nüttgens

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Biege, S., Gotsch, M., Zanker, C. (2013). Anforderungen von Produktivitätsmessungen bei innovativen und wissensintensiven Unternehmensdienstleistungen. In: Thomas, O., Nüttgens, M. (eds) Dienstleistungsmodellierung 2012. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-00863-5_7

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-00863-5_7

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-00862-8

  • Online ISBN: 978-3-658-00863-5

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