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Organisation dienstleistungsorientierter Unternehmen pp 7–22Cite as

Begriffsklärungen und Einordnungen

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  • 159 Accesses

Part of the book series: Edition Wissenschaft ((GEW))

Zusammenfassung

Die klassischen Definitionsversuche (II.1.) zum Thema Dienstleistung sind nicht trennscharf und behindern somit eine systematische Auseinandersetzung mit dem Bereich der Dienstleistungen. Um dieses Problem zu umgehen, ist die Schaffung einer Gesamtleistungssystematik als Basis für weitere darauf aufbauende Untersuchungen ein wichtiger Schritt (II.2.). Aus dieser Gesamtleistungssystematik ist als Untersuchungsgegenstand der Bereich der dienstleistungsorientierten Leistungsbündel herauszugreifen. Die Eigenschaften dieser Leistungsbündel werden erläutert und durch eine Typologie weiter differenziert (II.3.).

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Literatur

  1. Vgl. Meyer (1991), S. 196.

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  2. Vgl. hierzu u.a. Corsten (1988a), S. 17, Meyer (1991), S. 196, Maleri (1973), S. 33 ff., Berekoven (1974), S. 14 ff. Auch in der amerikanischen Literatur ist dieses ein häufig gewählter Ansatz, vgl. hierzu u.a. Sasser et al. (1978), S. 8 ff., Mills; Moberg (1982), S. 468 ff.

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  3. Vgl. hierzu u.a. Tengler; Hennicke (1987), Gerhardt (1987), S. 66, Albrecht; Zemke (1987), S. 2 f., Meyer; Meyer (1990), S. 126.

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  16. Unabhängig davon, ob die Diagnose schriftlich oder mündlich gegeben wird, ist der immaterielle Anteil auf Grund des in die Diagnose einfließenden Fachwissens sehr hoch.

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  17. Hierunter wird nicht der reine Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden verstanden. Diese Sichtweise wird u.a. bei Chase; Aquilano (1977) vertreten.

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  20. Vgl. Lehmann (1995), S. 321.

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  23. Vgl. Darby; Karni (1974), S. 68 f.

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  24. Vgl. Weiber; Adler (1995), S. 60.

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  27. Vgl. Engelhardt et al. (1993), S. 419.

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  28. Vgl. hierzu auch näher Kapitel IV.2.2.2.

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  29. Vgl. hierzu Kapitel IV.3.2.2.

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  30. Vgl. Engelhardt et al. (1993), S. 421.

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  31. Vgl. u.a. Kleinaltenkamp (1991), S. 84 f., Meyer (1991), S. 199.

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  32. Vgl. hierzu Kapitel IV.

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  33. Vgl. Engelhardt et al. (1993), S. 419.

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  34. Vgl. hierzu Kapitel IV.3.1.

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  35. Vgl. hierzu u.a. Sasser et al. (1978), S. 8.

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  36. Vgl. hierzu Kapitel IV.3.2.

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  37. Mills et al. (1983), S. 119.

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  38. Vgl. Picot; Franck (1988), S. 545

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  39. Vgl hierzu Kapitel IV.

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  40. Vgl. Polanyi (1964).

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  41. Vgl. Arrow (1971), S. 152.

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  42. Vgl. Zeithaml (1981), S. 186 f.

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  43. Eine ähnliche Typologie mit einer anderen Herleitung entwickelten Mills; Margulies (1980).

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  44. Vgl. Engelhardt; Schwab (1982), S. 506.

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  45. Vgl. Mills (1986), S. 27.

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  46. Chase; Tansik (1983), S. 1042.

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  47. Vgl. Mills; Margulis (1980), S. 263.

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  48. Vgl. Mills; Margulis (1980), S. 263.

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  49. Vgl. Klaus (1984), S. 471.

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  50. Mills; Margulis (1980), S. 264.

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  51. Biehal bezeichnet diese Bezugsperson als Kundenmanager. Vgl. hierzu Biehal (1994), S. 50.

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  52. Vgl. Mills et al. (1983), S. 121.

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  54. Mills et al. (1983), S. 127.

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  55. Vgl. Klaus (1984), S. 471.

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  1. Peter Hardt
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© 1996 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden

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Hardt, P. (1996). Begriffsklärungen und Einordnungen. In: Organisation dienstleistungsorientierter Unternehmen. Gabler Edition Wissenschaft. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-97721-2_2

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-97721-2_2

  • Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-8244-6311-4

  • Online ISBN: 978-3-322-97721-2

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