Zusammenfassung
Das Thema „organisatorische Gestaltung“ kann als reines Strukturthema behandelt werden. Dann wird „Organisation“ als Führungsinstrument betrachtet, d.h. als Teil des Strategie-Struktur-Kultur-Konzeptes eines Unternehmens (Rühli 1988, S. 298), welches meistens in Aufbau- und Ablauf- beziehungsweise Prozeßstruktur gegliedert wird. Für ein vertieftes Verständnis der Funktion von Strukturen müssen jedoch auch die Wechselwirkungen zwischen Struktur und Individuum (Wohlgemuth 1990, S. 203ff.) sowie Gestaltungsfragen des gesamten Unternehmens, also über die formale Organisationsstruktur hinausgehende Aspekte, einbezogen werden. Ausgehend von dieser breiten, ganzheitlichen Betrachtungsweise des Strukturthemas wird in diesem Beitrag vor allem auf die Gestaltung von Aufbau- und Prozeßstrukturen mittlerer bis großer Dienstleistungsunternehmen eingegangen. Auch in Dienstleistungsunternehmen steht man immer wieder vor der Frage, ob die Strukturen adäquat sind und inwieweit sie den künftigen Anforderungen gerecht werden.
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Wohlgemuth, A.C. (1998). Organisatorische Gestaltung von Dienstleistungsunternehmen. In: Bruhn, M., Meffert, H. (eds) Handbuch Dienstleistungsmanagement. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-96503-5_32
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