Zusammenfassung
Nach der Qualitäts- und Lean- bzw. Schlankheitswelle wird uns gegenwärtig das Business Reengineering als neuestes Wundermittel zur Überwindung der verschiedensten Arten von Unternehmens- und Strukturkrisen vermittelt. Verdeutlicht wird dies nicht nur durch den anhaltenden Erfolg des gleichnamigen Buches der Päpste des Reengineering Michael Hammer und James Champy, sondern auch durch die Allgegenwärtigkeit des Schlagwortes auf Kongressen, Seminaren und Tagungen oder in den Werbepublikationen der Beratungs- und EDV-Branche. Die Schnelligkeit, mit der das Konzept Verbreitung fand, und das Ausmaß dieser Verbreitung geben jedoch Anlaß zur Vorsicht, denn bereits in der Vergangenheit mußten diejenigen, die vermeintlichen Heilslehren unreflektiert folgten, oftmals teures Lehrgeld bezahlen.
This is a preview of subscription content, log in via an institution.
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Learn about institutional subscriptionsPreview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literatur
Backhaus, Klaus [ 1992 ]: Investitionsgüter-Marketing — Theorieloses Konzept mit Allgemeinheitsanspruch?; in: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 44. Jg. (1992), Heft 9, S. 771–791.
Gloger, Axel/Groothuis, Ulrich [1994]: Völlig umgedreht; in: Wirtschaftswoche Nr. 32, 1994, S. 54–56
Grass, Siegfried [1995]: Der Wandel zum Dienstleister ist vollzogen; in: Handelsblatt Nr. 107, 1995, S. 21.
Hall, Gene/Rosenthal, Jim/Wade, Judy [ 1993 ]: How to make reengineering really work; in: Harvard Business Review, Vol. 71 (1993), S. 119–131.
Hammer, Michael/Champy, James [1994]: Business Reengineering; Frankfurt — New York 1994.
Jacob, Frank/Kleinaltenkamp, Michael [1994]: Einzelkundenbezogene Produktgestaltung — Ergebnisse einer empirischen Untersuchung; Arbeitspapier Nr. 4 der Berliner Reihe Business-to-Business-Marketing, Freie Universität Berlin 1994
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 1996 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Jacob, F. (1996). Business Reengineering und Customer Integration. In: Kleinaltenkamp, M., Fließ, S., Jacob, F. (eds) Customer Integration. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82511-7_13
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82511-7_13
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-82512-4
Online ISBN: 978-3-322-82511-7
eBook Packages: Springer Book Archive