Zusammenfassung
Die optimistischen Erwartungen an die Verbreitung von B2C-Electronic Commerce, d.h. die internetgestützte Abwicklung von Geschäften zwischen kommerziellen Anbietern und privaten Kunden, scheinen sich derzeit nicht zu erfüllen. Der vorliegende Beitrag verdeutlicht, dass ein geringes Vertrauensniveau der Kunden den Erfolg des Electronic Commerce beeinträchtigt. Ein dem interdisziplinären Thema „Vertrauen“angemessener Bezugsrahmen wird vorgestellt, der geeignet ist, Vertrauen im Kontext des Electronic Commerce zu analysieren und zu erklären. Dabei werden Zusammenhänge zur Transaktionskostentheorie und zum Konsumentenverhalten, detailliert nach unter-schiedlichen Kaufprozessen, aufgezeigt. Aus den theoretischen Betrachtungen werden abschließend vertrauensbildende Maßnahmen für Electronic Commerce abgeleitet.
Abstract
The growth expectations in the area of B2C Electronic Commerce, generally speaking internet based transactions between commercial providers and private customers, seemed to be too optimistic. Our article shows, that low consumer trust affects the success of Electronic Commerce. An interdisciplinary framework of trust is introduced, which is capable of analyzing and explaining trust within the context of Electronic Commerce. Connections be-tween trust, the theory of transaction costs and the theories of consumer behavior, detailed in different buying processes, are identified. Based on the theoretical results, practical measures to build trust in Electronic Commerce are elaborated.
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Winand, U., Licharz, EM. (2001). Vertrauen im Electronic Commerce Der Fall B2C. In: Klein, S., Loebbecke, C. (eds) Interdisziplinäre Managementforschung und -lehre. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82387-8_7
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